Москва,
17 июня 2026 года – Газпромбанк, Томский государственный
университет и Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова
открыли совместную лабораторию нейромаркетинговых исследований, которая
займется изучением пользовательского поведения и развитием цифровых сервисов
банка.
Новая исследовательская
площадка создается как пространство для совместной работы науки и бизнеса над
развитием технологий клиентского опыта. В лаборатории будут исследовать, как
пользователи взаимодействуют с цифровыми сервисами банка: какие элементы
интерфейса привлекают внимание в первую очередь, как клиент воспринимает дизайн
новых страниц и сервисов, в каких точках пользовательского сценария возникают
сложности или эмоциональное напряжение, а также какие решения позволяют сделать
взаимодействие с продуктом более удобным и понятным.
Лаборатория оснащена
современным исследовательским оборудованием, включая стационарный и портативный
айтрекеры, приборы для регистрации кожно-гальванической реакции и
фотоплетизмограммы. Использование таких технологий позволяет анализировать
внимание пользователей, эмоциональную вовлеченность и поведенческие реакции при
взаимодействии с цифровыми сервисами.
«Сегодня
бизнесу уже недостаточно классической аналитики пользовательского поведения.
Компании стремятся глубже понимать механизмы принятия решений, эмоциональные
реакции и особенности взаимодействия человека с цифровой средой. Поэтому одна
из ключевых задач научной команды — научиться быстро реагировать на запрос
бизнеса и превращать исследования в работающий прикладной результат. Для этого
необходимо одновременно развивать научную экспертизу, выстраивать партнерства с
индустрией и постоянно инвестировать в новые направления и технологии. На наш
взгляд, успешное взаимодействие науки и бизнеса начинается в тот момент, когда
исследования перестают существовать отдельно от практических задач»,
— отметила директор Центра когнитивных
исследований и нейронаук ТГУ Мария Толстова.
«Развитие
цифровых сервисов сегодня невозможно без глубокого понимания пользовательского
опыта. Для нас важно не только знать, какие функции востребованы клиентами, но
и понимать, как они воспринимают интерфейсы, принимают решения и
взаимодействуют с цифровыми продуктами на каждом этапе клиентского пути. Совместная
лаборатория позволит использовать современные научные методы для получения
объективных данных о пользовательском поведении и применять эти результаты при
развитии сервисов Газпромбанка. Мы рассчитываем, что такое сотрудничество
поможет создавать более удобные, понятные и эффективные решения для наших
клиентов», — отметила Исполнительный
Вице-Президент — начальник Департамента цифровых корпоративных сервисов
Газпромбанка Светлана Яковлева.
Создание лаборатории
стало продолжением сотрудничества Газпромбанк и Центра когнитивных исследований
и нейронаук ТГУ. Ранее стороны реализовали пилотное нейромаркетинговое
исследование мобильного приложения банка для физических лиц, в рамках которого
были изучены пользовательские сценарии и подготовлены рекомендации по повышению
эффективности цифровых сервисов.
Тема взаимодействия науки
и бизнеса также обсуждалась в рамках ГПБ-конф — конференции Газпромбанк,
посвященной технологическим и инновационным проектам. Мария Толстова выступила
в блоке «Завтра — институции, наука и новые вызовы», где представила опыт
работы научного центра с индустриальными партнерами и подходы к развитию прикладных
исследовательских команд.
В настоящее время также
готовится к подписанию трехстороннее соглашение между Газпромбанк, Томский
государственный университет и Российский экономический университет имени Г. В.
Плеханова, которое закрепит основные направления сотрудничества в области
исследований, науки и инноваций.
Департамент коммуникаций и маркетинга
E-mail: pr@gazprombank.ru
Справка
«Газпромбанк» (Акционерное общество)
— один из крупнейших универсальных финансовых институтов России,
предоставляющий широкий спектр продуктов и услуг корпоративным и частным
клиентам, финансовым институтам, институциональным и частным инвесторам. Общее
число точек продаж в России превышает 520. Банк также имеет представительства в
Астане (Казахстан), Пекине (Китай), Улан-Баторе (Монголия), Нью-Дели (Индия) и
Ташкенте (Узбекистан). В числе его клиентов — более 5,5 миллионов физических и
порядка 230 тысяч юридических лиц.
Банк
обслуживает ключевые отрасли российской экономики и занимает сильные позиции на
отечественном и международном финансовых рынках, являясь одним из российских
лидеров по организации и андеррайтингу выпусков корпоративных облигаций,
управлению активами, в сфере частного банковского обслуживания, корпоративного
финансирования и других областях инвестиционного банкинга.
Розничный
бизнес также является стратегически важным направлением деятельности банка, и
его масштабы последовательно увеличиваются. Частным клиентам предлагается
полный набор услуг: банковские карты, вклады, потребительское и ипотечное
кредитование, валютно-обменные операции, брокерское обслуживание и многое
другое.
Банк
является одним из технологических лидеров на российском финансовом рынке. За
последние несколько лет был успешно реализован проект цифровой трансформации:
перестроена IT-инфраструктура, внедрены новые сервисы для улучшения клиентского
опыта, перезапущены дистанционные каналы обслуживания.
С
момента основания в 1990 году Газпромбанк учитывает в собственной деятельности
принципы устойчивого развития. В настоящее время банк принимает деятельное
участие во всех основных направлениях ESG-повестки.
