Москва, 23 июня 2023 г. — Газпромбанк
получил награду премии «Инновация года» на форуме CNews за проект по внедрению
персонального ассистента с использованием искусственного интеллекта для
повышения эффективности диалогов с клиентами. В партнерстве с разработчиком
ИТ-продуктов и решений VS Robotics Газпромбанк внедрил передовую разработку на
базе искусственного интеллекта, уникальность которой не только в отсутствии
аналогов на российском рынке, но и в интеграции разных технологических решений
в направлении урегулирования задолженности клиентов.
Во время разговора персональный ассистент
распознает и анализирует речь клиента и оператора в режиме реального времени,
извлекает данные из аудиопотока и анализирует эмоциональное состояние
собеседников. На основании слов-триггеров ассистент формирует и отображает
подсказки оператору для дальнейшей работы с клиентом. Подсказки,
предоставленные оператору персональным ассистентом, позволяют проявлять больше
эмпатии и избегать негативных сценариев развития диалога, предотвращают
эмоциональное выгорание сотрудников Банка. Благодаря анализу эмоционального
состояния участников диалога повысилась эффективность сотрудников
контакт-центра и качество проводимых диалогов.
Премия— высокая оценка напряженной и плодотворной работы команд Банка и VS
Robotics.
Анна Горячева, Первый Вице-Президент
Газпромбанка:
«Мы рады, что наше решение получило высокую оценку экспертного
сообщества. Сервис на основе искусственного интеллекта обеспечивает эффективные
коммуникации, способствует поддержанию доверительных отношений с клиентами,
позволяет своевременно прийти на помощь клиентам в сложных жизненных ситуациях.
Значительно снизилась нагрузка на операторов, повысилась результативность
диалогов. Банк не останавливается на достигнутом и продолжает дальнейшее
развитие сервиса и внедрение новых инструментов на основе инновационных
разработок».
Дмитрий
Теплицкий, руководитель VS Robotics:
«Внедрение персонального ассистента на базе искусственного интеллекта VS
Adviser позволяет значительно повысить эффективность переговоров с клиентами,
сократить нагрузки на операторов, предупредить выгорание сотрудников.
Интеграция данного решения снижает репутационные риски, повышает уровень
сервиса и лояльность клиентов. Мы рады, что результаты нашего партнерства
позволили перевести процесс урегулирования задолженности в банке на новую
ступень цифрового развития, а инновационность решения была высоко оценена
экспертным советом премии».
Департамент коммуникаций и
маркетинга
E-mail: pr@gazprombank.ru
Справочно:
Газпромбанк входит в тройку лидеров банковской отрасли России
по основным объемным показателям (по версии ИНТЕРФАКС-100. Банки России).
Газпромбанк предоставляет широкий спектр услуг корпоративным
и частным клиентам. Банк обслуживает ключевые отрасли российской экономики –
газовую, нефтяную, химическую и нефтехимическую, металлургию,
электроэнергетику, машиностроение, транспорт, строительство, связь,
агропромышленный комплекс, торговлю и другие отрасли. Банк обладает многолетним
уникальным опытом организации проектного финансирования и размещения долговых
инструментов на российском и международном рынках капитала, предоставления
финансово-консультационных услуг в части проектного, корпоративного и долгового
финансирования, а также опытом по управлению инвестициями в компаниях как в
России, так и за рубежом. Банк входит в перечень кредитных учреждений,
уполномоченных на открытие счетов эскроу.
Розничный бизнес Газпромбанка ориентирован на предоставление
современных высокотехнологичных продуктов и сервисов, в том числе банковских
карт, вкладов, потребительского и ипотечного кредитования, валюто-обменных
операций, брокерского обслуживания, страхования и мн. др. Региональная сеть
Банка насчитывает более 430 отделений по всей стране. Среди наших клиентов уже
более 3,5 млн человек.
VS
Robоtics – бренд компании АктивБизнесТехнологии, входящей в группу Сбер.
Команда VS Robоtics создает передовые IT-решения в области речевых технологий и
искусственного интеллекта, которые помогают бизнесу сокращать расходы на
коммуникации с клиентами, повышают эффективность рабочих процессов и легко
адаптируются под любые его направления. Подробнее - https://vsrobotics.ru
