Интернет-банк
Частным клиентам
Карты
Кредиты
Авто
Ипотека
Вклады и инвестиции
Премиум
Private Banking
Услуги
Онлайн-сервисы
Перейти в раздел
Корпоративным клиентам
Банковское обслуживание
Брокеры
Депозитарий
Финансирование
Услуги
Дистанционные сервисы
Информация
Перейти в раздел
Финансовым организациям
Финансирование и операции
Корреспондентские счета
Дополнительно
Документы
Перейти в раздел
Инвесторам
Публичные заимствования
Отчетность
Кредитные рейтинги
События
Документы
Перейти в раздел
Малому и среднему бизнесу
Обслуживание счета
Онлайн - сервисы
Для бизнеса
Перейти в раздел
Согласие на обработку персональных данных
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», я свободно, своей волей и в своем интересе даю согласие на осуществление «Газпромбанк» (Акционерное общество) (далее – Банк), место нахождения: г. Москва, адрес органов управления Банка: 117420, г. Москва, ул. Наметкина, дом 16, корпус 1, обработки указанных в настоящем обращении моих персональных данных (сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи, блокирования и уничтожения) с использованием/без использования средств автоматизации в целях обработки настоящего электронного обращения и направления/ предоставления ответа.
Согласие предоставляется с момента оформления настоящего обращения и действительно в течение срока, предусмотренного действующим законодательством Российской Федерации.
Я уведомлен(-на), что согласие на обработку персональных данных может быть отозвано в соответствии с ч. 2 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». В случае отзыва согласия на обработку персональных данных Банк вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в п. 2-11 ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10, ч. 2 ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Согласен(-на) с тем, что Банк в целях уточнения информации, содержащейся в обращении, и информирования о ходе рассмотрения настоящего обращения может использовать сведения, содержащиеся в настоящем электронном обращении.
Банк доводит Вашего сведения, что электронные обращения, направленные через сеть Интернет, передаются по незащищенным каналам связи. Банк не несет ответственности за сохранение конфиденциальности данных при их передаче через сеть Интернет.

СМИ о Газпромбанке

Первый вице-президент «Газпромбанка» Алексей Попович: «Рост продолжается, несмотря на кризис»
22 Октября 2020

Esquire, 22.10.2020

Esquire встретился с Алексеем Поповичем, первым вице-президентом, членом правления «Газпромбанка», возглавляющим развитие розничного направления, чтобы поговорить о ключевых стратегиях развития современного банка, важнейших качествах его команды и о том, как изменился клиент в последние годы.

За последние шесть лет Алексей Попович успел поработать в нескольких банках и везде отвечал за развитие розничного бизнеса. С середины 2018 года Алексей взялся за розничные продукты в Газпромбанке. Уже в следующем году клиентская база ГПБ выросла на 35%, по объему пассивов банк переместился с пятого на третье место. За второй квартал уже этого года Газпромбанк вышел на первое место по приросту комиссионного дохода. Esquire решил пообщаться с Алексеем, чтобы выяснить причины такого успеха.

Алексей, в банковской отрасли много направлений, но вы, кажется, за свою карьеру не изменили себе. В чем загадка такой привязанности именно к розничному бизнесу?

У меня профильное образование — «Финансы и кредит», специализация «Банковское дело». К выпуску из университета я уже имел опыт работы в отрасли, кстати, первую практику проходил именно в Газпромбанке. В то время — конец нулевых — розница была самым активным сегментом банковского бизнеса. Направление росло кратными темпами, настоящий бум.

Прошло много лет, а рост продолжается и сегодня. Несмотря на любые кризисные явления. Это мне и нравится в розничном бизнесе — его всегда можно успешно развивать. В любых условиях в рознице есть окно возможностей, которое позволяет быстро адаптироваться к ним, а иногда даже открыть новую зону роста.

Как результат, в 2018 году в банковской отрасли розница стала зарабатывать больше корпоративного бизнеса. Даже те банки, что испокон веков считались корпоративными, теперь бегут в розничный бизнес — ведь он приносит хорошую прибыль.

В последние годы вы занялись развитием розничного бизнеса в Газпромбанке. В то время в массовом сознании ГПБ был, мягко говоря, скорее корпоративным банком. На ваш взгляд, удалось ли вам переломить это представление? Почему все получилось?

Действительно, в структуре активов Газпромбанка корпоративный сегмент является превалирующим — мы были, есть и будем одним из лидеров этого рынка.

Фокус на розничном направлении появился относительно недавно — в конце 2017 года. Но это не значит, что раньше не было ничего. Когда я пришел в Газпромбанк, у него было около 2 млн физических лиц — активных клиентов. По объему ипотечного кредитования банк уже тогда стабильно входил в тройку лидеров, по объему вкладов занимал пятое место.. Словом, плацдарм был создан, было с чего начать.

Мы пошли дальше и начали глобальную технологическую трансформацию: тотальная цифровизация всех каналов обслуживания банка, автоматизация и централизация этих процессов. Здесь мне помогли две вещи: сила бренда и готовность банка к инвестированию в изменения. Бренд Газпромбанка вызывает высокое доверие у людей — это позволило нам смело масштабировать бизнес, привлекая много новых клиентов. В то же время руководство банка, его акционеры не побоялись вкладываться в новые технологии, понимая, что сейчас фокус на цифровизацию — это ключевой аспект лидерства на рынке. Это те столпы, которые позволили развить бизнес.

Последние три квартала были тяжелыми для банков: пандемия, снижение ставок… А Газпромбанку удалось даже нарастить свой розничный сегмент. Дело в спросе на кредиты или у вас появились какие-то уникальные продукты?

Это не только рост кредитования, но совокупность факторов. Думаю, в первую очередь роль сыграло изменение внутренних процессов в рознице.

В своей работе мы полностью перешли на клиентоцентричную модель: все продукты и сервисы теперь разрабатываем исходя из представлений клиента, смотря его глазами. Работа происходит в формате agile-команд, что позволяет создавать новые продукты очень быстро: с начала этого года мы выпустили больше 130 продуктовых инициатив.

Мы делаем флагманские продукты по двум принципам. Первое — они максимально понятны и просты для клиента. Второе — они уникальны и отличают нас от других банков. Это и есть ключ к успеху.

Например, наша «Умная карта» сама определяет категорию максимальных трат клиента и по ней выдает максимальный кешбэк. То есть не надо заранее продумывать покупки на месяц вперед и выбирать одну категорию, карта автоматически делает это за клиента. Фактически, ничего сложного — но раньше такого продукта в России не было, он стал абсолютным прорывом на рынке. Сейчас получаем на нее около 120 тысяч заявок в месяц, больше 1,5 млн в год.

Из сберегательных продуктов можно отметить накопительный счет «Управляй процентом». Рост процентной ставки в зависимости от суммы ежемесячного пополнения —простая и прозрачная для клиента концепция, новая для рынка. В итоге во время пандемии у нас не было ни одного месяца сокращения пассивов, только рост.

Кстати, про кредитование. Мы традиционно были сильны в ипотеке, а теперь завоевываем направление потребительских кредитов. Получается тоже отлично: если в 2018 году по объему выдачи мы даже не входили в десятку, то сейчас находимся на четвертом месте. Целимся в топ-3, разумеется.

До этого вы работали в других банках и наверняка посмотрели много стратегий развития и стилей руководства. Заметили ли вы для себя какие-то признаки успешного банка?

Я выделяю три ключевых пункта.

Первый — готовность к изменениям. Многие руководители воспринимают их как разовое событие, которое надо перетерпеть и пройти. На мой взгляд, это неправильный подход. Изменения — это образ мышления и ежедневный формат работы. Когда команда переходит в режим непрерывной трансформации, это быстро отражается на ее успехах.

Второй важный момент — фокус на клиентах. Звучит банально, но не все это делают. Нужно абстрагироваться от банковских процессов и видеть продукт глазами клиента. Что ему действительно нужно? Те банки, которые научились выявлять потребность клиента, показывают наилучшие результаты.

И третья составляющая успеха — инвестиции в цифровизацию. Но здесь тоже нужно подойти с умом: открыть вклад онлайн сейчас можно почти везде, но в одном месте это анкета с пятьюдесятью полями, а в другом — три клика. Мы вот сделали три клика.

Наверное, не просто каждый раз разворачивать проект на новой почве. У вас есть своя команда или вы один в поле воин?

Все основывается на команде. В таком многогранном бизнесе, как розница, можно расти только с амбициозной командой.

Но ее нужно создать. У меня нет цели занять все места «своими». Да и вообще нет какой-то постоянной команды — люди ведь не крепостные. На мой взгляд, самый лучший сотрудник — это тот, кто лоялен к своей организации. Я поступаю наоборот, стараюсь развить существующую команду. Человек должен расти вместе с компанией, ведь компания — это и есть ее люди.

Понятно, что не все сотрудники сразу начали разделять эти ценности. Но, к счастью, в Газпромбанке большинство оказались готовы к такому подходу. Сейчас в моей команде, даже учитывая существенное расширение штата, соотношение прежних и новых сотрудников 50/50. Все идем под единым флагом в сторону успеха. Это общее чувство — самое главное.

Меняется ли клиент российских банков со временем? Чего люди больше всего ждут от банка сегодня?

Клиенты меняются очень быстро. В первую очередь развивается модель взаимодействия с банком — все уходят в мобильный банкинг. Если раньше это была молодежь, то сейчас рост наблюдается в том числе в сегменте старше 50 лет. Люди хотят не просто пользоваться цифровыми сервисами, они хотят оформлять продукты в цифре от начала до конца. У нас 50% продаж кредитов происходит за счет цифровых сервисов.

Кроме того, есть большой запрос на дополнительные, непрофильные для банка услуги: страхование, инвестиционные продукты и другие. Партнерства, интеграции, коллаборации с нефинансовыми компаниями в рамках одной экосистемы — это то, чем люди активно пользуются уже сейчас.

Планируете ли в будущем попробовать создать что-то свое? Если да, то на каких клиентов вы бы ориентировались, если не секрет?

Знаете, я думаю, мне пока рано об этом думать. Далеко не все еще сделано в рознице Газпромбанка — слишком много интересной работы, в которой я принимаю непосредственное участие.

Например, скоро запускаем на федеральном уровне нашу новую розничную инвестиционную платформу «Газпромбанк Инвестиции». Продукт для рынка не новый, но весь вопрос в том, как построить платформу… Мы отталкиваемся от своих принципов, поэтому интерфейс будет простым и понятным. Ждем, что нам удастся привлечь более миллиона клиентов на горизонте нескольких лет.

Есть и ряд инновационных решений в дочерних организациях, в партнерствах. Рассказывать пока не могу — но ждите громких анонсов уже в конце этого года.

Подписка на рассылку
Оформите подписку для получения актуальной информации о событиях банка
Оформить подписку