Проект c Masterсard в общественном транспорте

1. Пришло уведомление в конце дня, хотя я ничего не оплачивал? Почему мне пришло сообщение о списании?
В общественном транспорте в рамках проекта внедрения современной модели Masterсard были изменены правила списания денежных средств при оплате банковской картой Masterсard. Теперь стоимость за все поездки в течение дня будет списываться в конце того же дня одной суммой, а не в момент совершенного платежа. Важно отметить, что это изменение никак не повлияет на стоимость проезда и на выдачу билетов.

2. Где я могу проверить историю моих поездок и их стоимость?

Получить информацию об истории ваших поездок, их стоимости, неоплаченных поездках, а также погасить задолженность можно в Личном кабинете пассажира https://lk.informseti.ru.

3. Я не хочу это нововведение, хотел бы отказаться, вернуть как было.

Данное изменение касается всех держателей карт Masterсard, которые используют карты для бесконтактной оплаты в общественном транспорте. В дальнейшем это позволит держателям карт Masterсard экономить на проезде и пользоваться дополнительными современными онлайн услугами в транспорте.

4. Почему меня заранее не уведомили?

Информационная кампания по изменению порядка информирования о списании средств с банковской карты Masterсard при оплате в общественном транспорте проводится в настоящий момент как в самом транспорте (постеры, наклейки), так и в интернете. Более подробную информацию вы сможете уточнить по бесплатному телефону – 8800 100 07 01

5. Если на карте нет денежных средств, как спишется сумма?

В данном случае ваша карта будет помещена в стоп-лист. Вы не сможете оплатить проезд банковской картой Masterсard, если она находится в стоп-листе. Для оперативного вывода карты из стоп-листа, попробуйте погасить задолженность через Личный кабинет пассажира - https://lk.informseti.ru. Карта удаляется из стоп-листа в течение 10 минут, если задолженность за поездки полностью погашена.

6. Почему я не могу оплатить картой проезд?

Если Ваша карта не принимается для оплаты проезда на терминале, это может быть следствием следующих причин:

• Ваша карта не является бесконтактной. В данном случае терминал не реагирует на банковскую карту. Убедитесь, что на карте размещен специальный значок или есть надпись PayPass.
• Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списания средств. Данная поездка не оплачена, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Попробуйте погасить задолженность через Личный кабинет пассажира
• Ошибка чтения карты/ повреждение карты. Это может произойти вследствие следующих причин: приложено несколько карт одновременно, механические повреждения карты, карту слишком быстро отвели от терминала, в редких случаях проблема может быть вызвана технологической несовместимостью карты и считывателя. При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой повторно.
• Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, обратитесь в банк для перевыпуска бесконтактной карты на новый срок действия.

Внимание! Некоторые бесконтактные банковские карты, в том числе выпущенные за пределами Российской Федерации, не могут быть использованы для оплаты проезда в силу технических особенностей.