Содержание
Чтобы открыть счет, выпустить карту, оформить вклад или кредит, банку необходимы сведения о клиенте. Обычно банки запрашивают следующую информацию: ФИО, дату рождения, паспортные данные, адрес проживания, телефон и адрес электронной почты.
В ряде случаев банк запрашивает ваше согласие на обработку персональных данных — разрешение на использование информации о человеке для конкретной цели. Например, для рекламных предложений, опросов, участия в акции или передачи сведений партнеру для указанных в согласии целей.
Такое разрешение можно отозвать, но это не значит, что все сведения о вас будут удалены банком. Рассказываем, как всё устроено и как правильно составить заявление на отзыв согласия.
Какие сведения есть у банка?
Информация о клиенте не хранится одним общим пакетом. В зависимости от целей у банка могут быть разные сведения о вас, к примеру:
- ФИО, дата рождения, паспортные данные и адрес необходимы, чтобы подтвердить личность человека, который обращается в банк
- Номер телефона и адрес электронной почты нужны для связи. На них приходят коды, уведомления, ответы на обращения. При согласии на рекламу — рекламные предложения
- После оформления продукта появляются сведения о счете, карте, вкладе, кредите, договоре, тарифе и графике платежей
- Во время обслуживания накапливается история операций: платежи, переводы, комиссии, возвраты, заявки, обращения, выданные справки и не только
Поэтому вопрос «можно ли удалить мои данные» слишком широкий. Например, при отзыве согласия на обработку персональных данных рекламную рассылку остановить можно, а вот историю платежей по действующей карте на стороне банка удалить не получится.
Когда нужно согласие на обработку персональных данных?
Согласие нужно не всегда. Существуют случаи, когда банк обрабатывает такие сведения на иных основаниях, например:
- Если человек открыл счет, оформил карту или взял кредит, дальнейшие отношения строятся на договоре
- Есть и требования закона: кредитные организации обязаны идентифицировать клиентов и хранить часть сведений и документов независимо от того, хотят этого стороны или нет
Согласие необходимо для отдельных целей за пределами базового обслуживания банка: рекламных рассылок, опросов, участия в акциях или передачи сведений партнеру.
По закону «О персональных данных» согласие должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным. Оно не дает права «делать с информацией что угодно» — работает только для цели, которую указали заранее. А с 1 сентября 2025 года согласие оформляют отдельным документом: «зашивать» его в договор или анкету нельзя.
Что произойдет, если отозвать согласие?
Отзыв согласия позволит остановить рекламные активности, СМС с индивидуальными предложениями, email-рассылки, персональные подборки, уведомления об акциях.
Еще один пример — передача сведений партнеру, который может на постоянной основе предлагать поучаствовать в акциях, если такая цель прямо указана в согласии. В документе указываются данные о таких партнерах для возможности с ними ознакомиться.
Для рекламы действует отдельное правило: использовать персональные данные для продвижения товаров и услуг через звонки, письма или сообщения можно только с предварительного согласия человека. По требованию клиента такую обработку нужно прекратить.
А вот сервисные направления работают на основании действующих договоров, и они останутся при отзыве согласия: уведомление о списании, зачислении, блокировке карты, подозрительной операции или готовом ответе по заявлению — это не реклама, а часть обслуживания.
Какие данные банк не удалит?
Счет не может остаться без владельца, карту нельзя обслуживать без сведений о клиенте, а кредит — вести без суммы долга, истории обращений и графика платежей.
Поэтому после отзыва согласия не исчезнут паспортные сведения, данные о счетах и картах, история операций, кредитные документы, заявления и ответы по ним.
Номер телефона можно исключить из рекламной базы, но он останется для направления кодов подтверждения оплаты, уведомлений по продукту и ответов на обращения, когда это необходимо по условиям договора или требованиям закона.
Когда банк удалит сведения?
После отзыва согласия банк обязан прекратить обработку персональных данных с учетом указанных в согласиях целях. Срок для удаления данных — до 30 дней с даты получения отзыва.
Но правило работает не всегда: информацию потребуется хранить дольше, если это предусмотрено договором с клиентом, другим соглашением или законом.
Что будет после закрытия карты или счета?
Закрытие продукта или расторжение договора на комплексное банковское обслуживание тоже не стирает все данные сразу. По требованиям федерального закона в сфере финансового мониторинга документы и сведения для идентификации клиента хранят не менее 5 лет. Срок считают со дня прекращения отношений сторон.
Как подать заявление на отзыв согласия?
Отзыв подают через официальный способ связи: в офисе банка, на сайте, мобильном приложении, через поддержку или почту. Отзыв согласия оформляется в свободной форме.
Сначала определите, от чего именно вы хотите отказаться. У одного клиента может быть несколько согласий: на рекламу, опросы, участие в акциях, передачу сведений компаниям-партнерам банка.
Просить «удалить все данные» не стоит — формулировка слишком широкая. Чем точнее запрос, тем проще обработать заявление. Например, для отзыва разрешения на рекламу подойдет такая фраза «Отзываю согласие на обработку моих персональных данных для направления рекламных и маркетинговых предложений».
В заявлении укажите ФИО и паспортные данные (серию и номер) и обязательно оставьте контакт для ответа. Паспортные данные нужны для того, чтобы однозначно установить вашу личность и корректно обработать обращение. Сохраните подтверждение: номер обращения, письмо, скриншот, отметку о приеме или почтовую квитанцию.
Как проверить результат?
После отзыва могут приходить сервисные сообщения. Это нормально, если они связаны с уже оформленным продуктом: операцией по карте, блокировкой, безопасностью, изменением условий или ответом на заявление.
Реклама — другое дело: она предлагает продукт, акцию, услугу, бонус или персональную подборку. Принятие необходимых мер по обращению может занять какое-то время. Если после отзыва прошло больше 30 дней, а вам снова пришло такое сообщение, можете повторно обратиться в банк с жалобой. Укажите дату первого заявления, способ отправки и приложите скриншот сообщения или историю вызовов.
Часто задаваемые вопросы
Можно отозвать согласие и удалить все данные из баз банка?
Нет. Отзыв прекращает только то, для чего было дано согласие: рекламу, рассылки или передачу сведений компании-партнеру. Данные по счету, карте, кредиту, платежам и обращениям останутся, если они нужны для обслуживания или обязательного хранения.
Почему после отзыва все равно приходят сообщения?
Не все сообщения — реклама. Уведомления о списании, зачислении, блокировке карты или ответе на обращение связаны с обслуживанием, поэтому могут приходить и дальше.
Как понять, что сообщение рекламное?
Реклама предлагает продукт, акцию, бонус, услугу или персональную подборку. Сервисное сообщение связано с уже оформленным продуктом: операцией, безопасностью, договором или изменением условий.
Можно отозвать согласие только на рекламу?
Да. В заявлении на отзыв персональных данных можно указать конкретную цель: «Для направления рекламных и маркетинговых предложений». Тогда отзыв коснется именно рекламы.
Что делать, если я не помню, какие согласия давал?
Запросите у банка сведения об обработке персональных данных: какие данные используют, для каких целей, на каком основании, кому передавали и сколько будут хранить. После ответа будет понятнее, какое согласие отзывать.
Если карта закрыта, данные удалят сразу?
Нет. Закрытие карты или счета не стирает историю обслуживания: документы и сведения для идентификации клиента банк хранит не менее 5 лет после прекращения отношений.
Главное
- Согласие на обработку персональных данных дают для конкретной цели: рекламы, опросов, акции, отдельной услуги или передачи сведений партнеру
- Отзыв согласия прекращает те действия, которые определены таким согласием, — например, останавливает обработку данных в рекламных целях
- Данные для счета, карты, кредита, платежей и обращений не удалят, если они нужны для обслуживания или по закону
- Сервисные сообщения о списаниях, зачислениях и блокировках продолжат приходить — это не реклама
- В заявлении на отзыв укажите цель обработки, от которой отказываетесь, и сохраните подтверждение отправки
Источники:
https://base.garant.ru/12148567/493aff9450b0b89b29b367693300b74a/
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/5656527e0713bf229a6932ac7084dec50d0ebe1f/
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/d3fe43a7c415353b17faab255bc0de92bea127da/
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_32834/3e3e0d20d2919071b55ef95f26f849df6a4f11e8/
https://www.garant.ru/article/1862510/
