Что делать, если банковская карта перестала работать

Если на кассе магазина ваша карта резко перестает работать, это еще не значит, что она неисправна. Причиной отсутствия контакта между картой и терминалом могут быть загрязнение или повреждение чипа, неисправность бесконтактной функции или технический сбой терминала.

Первое, что нужно сделать, — определить источник проблемы. Только после этого стоит оформлять перевыпуск карты (если он вообще понадобится).

Что делать, если карта не считывается

Фразой «размагнитилась банковская карта» обычно называют любую ситуацию, когда при оплате пластиком терминал выдает ошибку. На самом деле причин может быть несколько: повреждение магнитной полосы или пластикового носителя, неисправность чипа или встроенной антенны, сбой терминала или банкомата, а иногда и временные ограничения по карте.

Если при оплате возникла ошибка, сначала исключите самые простые причины. Попробуйте воспользоваться картой в другом магазине или вставить ее вместо прикладывания. Если операция пройдет успешно, вероятнее всего, неисправно оборудование, а не сама карта.

Если терминал без проблем считывает чип, бесконтактная оплата проходит, а ошибка появляется только при использовании магнитной полосы, можно предположить, что повреждена именно она. В такой ситуации картой обычно можно продолжать пользоваться там, где принимают оплату через чип или NFC.

Если карта не распознается на кассе или банкоматом и не дает оплатить покупки бесконтактно, это говорит о неисправности чипа или другой технической проблеме. В таком случае лучше обратиться в банк.

Как устроена пластиковая банковская карта

Многие считают, что именно магнитная полоса остается главным элементом карты. На самом деле основную роль сейчас играют чип и технологии бесконтактной оплаты. Магнитная полоса нужна как резервный способ оплаты там, где не работает оплата по чипу.

На банковской карте могут использоваться три способа считывания данных: контактный чип, бесконтактная технология NFC и магнитная полоса:

• Чип — основной способ подтверждения операций. Внутри него находится микропроцессор, который генерирует уникальные данные для каждой оплаты
• NFC позволяет оплачивать покупки бесконтактно, передавая данные с помощью NFC-модуля (встроенного чипа) и антенны внутри карты: достаточно приложить карту к платежному терминалу. По такому же принципу работают бесконтактные платежи со смартфонов и других совместимых устройств
• Магнитная полоса хранит информацию о карте в виде магнитной записи. Ее считывают терминалы и банкоматы, оснащенные специальным считывателем

Если добавить карту в платежное приложение на телефоне (например, выпустить токен Mir Pay), то устройство превращается в эмулятор бесконтактной карты — можно оплачивать им везде, где используется NFC и есть интернет.

Можно ли увидеть размагничивание карты невооруженным глазом

Нет. Внешне карта может выглядеть совершенно нормально и при этом не считываться оборудованием.

Зато заметить можно другие повреждения, которые нередко становятся причиной неисправности:

• Глубокие царапины на магнитной полосе
• Трещины или сильные изгибы пластика
• Отслоение верхнего покрытия карты
• Потертости в области чипа
• Следы воздействия химических веществ или высокой температуры

Если внешних повреждений нет, это еще не означает, что карта исправна. Точно определить это можно только после попытки оплаты в разных терминалах или банкоматах.

4 основные причины, почему карта может перестать работать

Причина 1. Физический износ и механические повреждения

Это самая распространенная причина, по которой банковская карта может не работать. За несколько лет, проведенных в кошельке, кармане или сумке, а также при контакте с банкоматами и терминалами, на пластике появляются потертости, микротрещины и царапины. Если они затрагивают магнитную полосу или чип, карта может перестать считываться.

Риск увеличивается, если:

• Носить карту без кошелька или картхолдера
• Сгибать пластик
• Класть карту в карман вместе с ключами или мелочью
• Пытаться очистить поверхность абразивными средствами

Даже небольшое повреждение может привести к остановке работы карты.

Причина 2. Воздействие магнитных полей

Есть мнение, что если долго носить карту рядом со смартфоном, она может размагнититься. На практике это один из самых распространенных мифов.

Современные банковские карты оснащаются высококоэрцитивной магнитной полосой (HiCo), для изменения записи на которой требуется достаточно сильное магнитное поле. Поэтому электромагнитное поле обычного гаджета чаще всего не способно повлиять на исправность карты.

Реально опасны гораздо более мощные источники магнитного поля, например, промышленные магниты или оборудование. В повседневной жизни столкнуться с ними можно, например, на кассе в магазине, где размагничивают покупки, чтобы не срабатывал сигнал на выходе.

Причина 3. Влияние высоких и низких температур

Сами по себе жара или мороз не становятся причиной повреждений, однако экстремальные температуры могут повредить пластик и электронные компоненты.

Например, не стоит надолго оставлять карту:

• На приборной панели автомобиля под прямыми солнечными лучами
• Рядом с обогревателями или другими источниками тепла
• В местах, где температура значительно превышает обычные бытовые условия

Из-за перегрева пластик деформируется, а чип начинает работать нестабильно. Сильный холод тоже может сделать карту более хрупкой, поэтому после мороза не стоит пытаться ее сгибать или вставлять в терминал, если на поверхности образовался конденсат.

Причина 4. Контакт с водой и химическими веществами

Современные банковские карты не боятся случайного попадания под дождь, но это не означает, что вода полностью безопасна. Если карта долго мокла, особенно в морской или грязной воде, на контактах чипа могут появиться загрязнения, ухудшающие считывание.

Еще больший риск несут бытовые растворители, спиртосодержащие жидкости, ацетон и агрессивные моющие средства. Они способны повредить защитное покрытие пластика и сделать карту менее устойчивой к дальнейшему износу.

Если карта намокла в воде, достаточно аккуратно вытереть ее мягкой тканью и дать полностью высохнуть при комнатной температуре. Использовать фен или класть карту на батарею не стоит — перегрев может нанести больше вреда, чем сама вода.

Можно ли пользоваться размагниченной картой

Если проблема связана только с магнитной полосой, обычно сохраняется возможность:

• Оплачивать покупки через чип
• Использовать бесконтактную оплату, если карта поддерживает NFC
• Снимать наличные в банкоматах, которые работают с чипом

Трудности возникают там, где оборудование использует исключительно магнитную полосу. В такой ситуации терминал или банкомат сообщит, что карта не читается.

Если же перестали работать сразу все способы оплаты, обратитесь в банк.

Как восстановить размагниченную карту

Самостоятельно восстановить карту или повторно намагнитить магнитную полосу невозможно. Объявления о предоставлении таких услуг иногда встречаются в интернете, но обращение к таким «специалистам» может быть небезопасным. Банки такие услуги не оказывают.

Обратитесь в банк и оформите перевыпуск

Если карта окончательно отказалась работать, самым надежным решением станет ее перевыпуск. Во многих банках можно оформить новую карту несколькими способами: через мобильное приложение, в интернет-банке, через службу поддержки или в отделении.

Узнайте, как долго ждать перевыпуска и сколько это стоит

Срок изготовления новой карты зависит от выбранного типа, банка и способа получения. Во многих случаях цифровую карту можно выпустить удаленно. Если нужна пластиковая карта, ее можно сразу получить в отделении, но на ней не будет указано ваше имя. Карту с нанесением данных о вас обычно можно получить в течение нескольких рабочих дней.

Комиссия за перевыпуск карты зависит от условий банка и причины замены. Плановый перевыпуск по окончании срока действия часто проводят бесплатно, а за досрочный перевыпуск из-за повреждения или утраты может взиматься плата. Точные условия лучше заранее уточнить в своем банке.

Что делать, если нет времени ждать

Иногда банки предлагают срочное изготовление карты или выдают неименной пластик — если клиенту важно пользоваться картой сразу.

Но если новая пластиковая карта будет готова только через несколько дней, это не означает, что придется полностью отказаться от безналичных расчетов. В зависимости от банка и доступных сервисов можно использовать:

• Цифровую карту
• Платежный стикер
• Оплату по Mir Pay
• Оплату через СБП по QR-коду, если такой способ поддерживает ваш банк и продавец

Что запомнить на случай, если банковская карта не работает

Нужно ли срочно блокировать карту?

Нет. Выход из строя банковской карты не означает, что ее данные попали к злоумышленникам или что счет находится под угрозой. Поэтому срочная блокировка обычно не требуется.

Что меняется при перевыпуске карты?

В большинстве случаев после перевыпуска карты меняются ее номер, срок действия и код безопасности (CVV/CVC). При этом номер счета, к которому привязана карта, остается прежним. Именно поэтому заработная плата, пенсия или другие регулярные поступления чаще всего продолжают приходить без дополнительных действий со стороны владельца.

Нужно ли перенастраивать автоплатежи и подписки?

Если вы оплачивали сервисы по реквизитам карты, после перевыпуска данные придется обновить. Это касается подписок в приложениях и на сайтах онлайн-кинотеатров, музыкальных сервисов, маркетплейсов и других платформ.

Отдельно стоит проверить:

• Сохраненные данные карты в интернет-магазинах
• Привязку карты в мобильных приложениях
• Автоматические списания за подписки
• Сервисы такси и доставки
• Электронные кошельки

При этом переводы по банковским реквизитам счета продолжат работать без изменений, поскольку номер счета остается прежним.

Как защитить карту от повреждений?

Большинство современных карт рассчитано на несколько лет активного использования. Однако даже при аккуратном обращении со временем на пластике появляются естественные следы физического износа, поэтому полностью избежать старения невозможно. Чтобы снизить вероятность повреждений, соблюдайте несколько простых рекомендаций:

• Храните карту в кошельке или картхолдере
• Не гните пластик
• Не оставляйте карту под прямыми солнечными лучами или рядом с источниками сильного нагрева
• Не используйте агрессивные чистящие средства для удаления загрязнений
• Периодически осматривайте карту: если магнитная полоса или чип заметно повреждены, лучше заранее оформить перевыпуск карты, не дожидаясь отказа терминала

Если терминал не считывает чип, попробуйте аккуратно протереть его мягкой сухой салфеткой. Иногда причиной становятся обычные загрязнения.

Если после этого карта по-прежнему не работает, а бесконтактная оплата тоже недоступна, скорее всего, потребуется перевыпуск карты.

Самостоятельно восстановить работоспособность чипа невозможно.

⇒Подпишись на наши статьи

Источники:

https://www.klerk.ru/buh/articles/573362/

https://fgramota.ru/material/910-pochemu-razmagnitilas-bankovskaya-karta-i-chto-teper-s-nej-delat