Содержание
Потерять кошелек с наличными уже не так страшно, ведь основная часть денег обычно хранится на банковской карте. Если пропала карта или платежный стикер, понадобится оформить перевыпуск: старую карту блокируют, а далее уже заказывают в банке новый пластик. В статье подробнее рассказываем, как именно действовать в такой ситуации. Главное — не медлить!
Первый шаг – блокировка
Если карта или платежный стикер пропали или были повреждены, первым делом важно их заблокировать, чтобы деньги на счете оставались в безопасности.
Если есть подозрения на кражу или начали приходить уведомления об операциях, которые вы не совершали, сообщите об этом в банк, дополнительно можно обратиться в полицию. Так больше шансов, что злоумышленника получится вычислить и деньги удастся вернуть.
Что делать, чтобы заблокировать карту
Самый оперативный способ — в приложении или личном кабинете на сайте банка во вкладке «Безопасность» (или аналогичной). Карта блокируется в несколько нажатий.
Другие варианты: написать в чат нашей службы поддержки, позвонить в контактный центр Газпромбанка по телефону 8 800 100 07 01 или обратиться в офис банка.
Ознакомиться с отдельным разделом, посвященным блокировке карты, можно на нашем сайте. Здесь можно найти рекомендации, как самостоятельно заблокировать карту, если стали приходить СМС об операциях, которые вы не совершали.
План действий после блокировки: оформить перевыпуск
Первый шаг после блокировки — заказать перевыпуск карты. Она будет выпущена уже с новыми номером и трехзначным кодом безопасности, а иногда и с новым сроком действия. Так картой не смогут воспользоваться посторонние, если им стали известны реквизиты утерянной карты.
Обычно выпуск именной карты с именем и фамилией на лицевой стороне занимает от двух дней, но в отдельных случаях срок может увеличиться. Ориентировочное время изготовления сообщит сотрудник банка, а как только пластик будет готов, вы получите уведомление.
Чтобы получить доступ к деньгам сразу:
- Можно выпустить виртуальную карту к отдельному счету, чтобы не дожидаться нового пластика: выпуск проходит моментально, а расплачиваться и переводить деньги можно сразу же
- В отделении банка можно получить моментальную неименную пластиковую карту — это быстрее, чем ждать именную
- Также можно снять наличные без карты — по паспорту в офисе банка, если это предусмотрено условиями обслуживания
Нужно ли платить за перевыпуск
Российские законы не предусматривают штрафов за потерю карточки. Однако банк может взимать комиссию за досрочную замену по инициативе клиента. Этот момент можно уточнить в контактном центре банка или изучить договор.
В каких еще случаях требуется перевыпуск банковской карты
С самым очевидным — кражей и утерей — понятно. Вот еще несколько причин, по которым нужно заново выпустить карту:
- Изменились имя или фамилия: ФИО на карте должны совпадать с теми, что указаны в паспорте. Если вы взяли поменяли фамилию при вступлении в брак или по другой причине, после обновления документов, как правило, нужно прийти в отделение банка с паспортом и свидетельством о заключении брака или свидетельством о перемене имени и заполнить заявление на перевыпуск карты
- Перестал работать контактный или NFC-чип: не получается оплатить покупку на кассе или снять деньги в банкомате
- Секретные данные попали посторонним: номер карты сообщать можно, а вот трехзначный код на обороте, а также ПИН-код и коды из сообщений важно сохранять в тайне
- Вы заметили неожиданные списания или вам приходят уведомления о попытках войти в интернет-банк, которые точно совершали не вы. В этом случае рекомендуется незамедлительно сообщить в банк о подозрениях на мошенничество и отвязать в личном кабинете все привязанные устройства
Если нашли свою старую карту
Если сразу после блокировки ваша старая карта заработала или нашлась, как правило, ее еще можно разблокировать — через приложение банка, по горячей линии или в отделении. В некоторых случаях для разблокировки карты, заблокированной по вашему сообщению, потребуется лично прийти в банк.
Что делать со старой картой после перевыпуска
Если карта уже перевыпущена, то старый пластик стоит сдать в офис банка или разрезать ножницами так, чтобы повредить чип и по кусочкам невозможно было восстановить номер, срок действия и код безопасности.
Помните, что после перевыпуска у карты поменяются данные, ис нее перестанет автоматически списываться оплата в маркетплейсах, сервисах такси и онлайн-кинотеатрах — везде придется подключить автоплатежи заново. А вот условия, бонусы и кэшбэк после перевыпуска останутся прежними.
Главное
- Если пропала карта, ее сразу нужно заблокировать
- Затем можно заказать перевыпуск — с получением в офисе или доставкой. У нового пластика будут другие реквизиты
- Пока готовят новую именную карту, можно пользоваться виртуальной или неименной
- Если нашли утерянную карточку после перевыпуска, то старую нужно уничтожить — тщательно разрезать пластик или сдать в банк
Источники:
https://www.rbc.ru/quote/news/article/68778c569a79477d541b8d20
https://fincult.info/article/chto-delat-esli-vy-poteryali-kartu/
https://tass.ru/obschestvo/22889485
https://www.gazprombank.ru/personal/page/block-card/
