Как вернуть деньги за подписку

Виртуальная подписка доступна на разных платформах, от онлайн-магазинов до кинотеатров. Часто сервисы включают автопродление без желания заказчика, и деньги списываются в самый неожиданный момент. Рассказываем, можно ли вернуть деньги за подписку и как это сделать.

Как работают платные подписки

Подписка — договорная модель, при которой пользователь регулярно оплачивает доступ к товарам или услугам. Обычно нужно выбрать подходящий план, например, на месяц или год и оформить подписку, указав платежные данные. Деньги списываются автоматически в указанный срок, если включен автоплатеж, или вручную. Но бывают ситуации, когда подписка активна, но пользоваться ей нет желания. В таком случае лучше приостановить ее действие, чтобы не тратить средства впустую.

Можно ли вернуть деньги за подписку

В российском законодательстве возможность возврата денег за подписку регулируется Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), а также Правилами дистанционной продажи (Постановление Правительства РФ № 612).

Согласно п. 1 ст. 32.2 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от платной услуги в любое время до ее оказания, а если услуга уже начата — при условии оплаты исполнителю понесенных расходов.

Как вернуть деньги за отмененную подписку:

• Если подписка не использована, можно требовать полный возврат
• Если часть срока прошла, исполнитель может удержать сумму за фактическое пользование

По п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, при дистанционной продаже отказ возможен в любое время до оказания услуги и в течение 14 дней после, если иное не указано в договоре.

Для цифровых услуг, например, подписка на музыку или кино, возврат возможен только до начала использования (п. 14 Правил дистанционной продажи).

Компании часто прописывают особые условия в оферте:

• Бесплатный пробный период — если не отменили вовремя, деньги не вернут
• Автопродление — если подписка автоматически продлилась без вашего согласия, можно оспорить списание через банк

К оформлению подписки всегда прилагается пользовательское соглашение, и специалисты настоятельно советуют внимательно его изучить, обратив особое внимание на то, возможен ли возврат средств и в каком объеме.

Отмена подписки в магазине приложений

По закону потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент. Важно лишь грамотно оформить все процедуры с предоставлением требуемых документов, которые часто прописываются в пользовательском соглашении.

Отменяя подписку в магазинах приложений, важно грамотно выполнить определенный алгоритм действий. Все зависит от того, какую платформу выбрал пользователь: у каждого каталога мобильных приложений действует собственные правила возврата. Например, в популярном приложении Google Play прежде всего обратят внимание на причину возврата и выбор самого продукта. Учитывается также и фактор времени. Если обращение поступило в течение двух суток, с момента, когда пользователь решил отменить подписку, возврат произойдет быстро.

Чтобы сделать это, зайдите в личный аккаунт Google или перейдите по ссылке. Выберите подписку и нажмите кнопку «Отменить подписку». Дальше следуйте инструкции.

Если вы решите отписаться, доступ сохранится до конца уже оплаченного срока.

Например, вы оформили годовую подписку 1 января, заплатив 600 ₽. Если 1 июля вы ее отмените, то:

• Продолжите пользоваться сервисом до 31 декабря (полный оплаченный год)
• Нового списания 600 ₽ 1 января следующего года не произойдет — подписка не продлится автоматически

Таким образом, отмена просто отключает автопродление, но не лишает вас доступа за уже внесенные деньги.

Отказ от подписки с браузера в магазинах AppStore и iTunes Store можно сделать через специальный сайт. Для этого нужно войти в аккаунт Apple и следовать инструкции. Чтобы отменить подписку с телефона, зайдите в «Настройки», выберите раздел «Подписки» нажмите «Отменить подписку».

Отмена подписки в онлайн-магазинах

В онлайн-магазинах при оплате подписки клиент получает, согласно договору, определенные товары. Они доставляются в зависимости от требований покупателя. Оплата за услуги сервиса и купленные товары или услуги проводится в онлайн-формате.

Среди востребованных пользователями маркетплейсов можно отметить Wildberries, Ozon, Lamoda а также веб-сайты конкретных брендов. Чтобы отключиться от возможности онлайн-шопинга зайдите в личный кабинет, найдите услугу, которую хотите отменить и остановите ее пролонгацию.

Нередко онлайн-платформы меняют некоторые правила работы, поэтому следует внимательно изучать условия подписок. Они хранятся в пользовательском соглашении. Например, на сервисах объявлений «Авито» или «Юла» подписчик оплачивает промо-объявление. Если оно устарело либо исчерпало себя, зайдите на страницу объявления и найдите опцию и «автопродление услуги», сдвиньте его. Это сделает подписку неактивной.

Отмена подписки в онлайн-кинотеатрах

Чтобы отменить подписку в онлайн-кинотеатрах, вспомните, как вы ее оформляли.

Обычно в популярных виртуальных кинотеатрах есть несколько способов отмены подписки:

1. Через мобильное приложение: в вашем аккаунте выберите кнопку «Подписки» и удалите то, что уже для вас не актуально.
2. На телевизоре или в компьютере: в функции «Настройки» найдите раздел «Подписки» и нажмите на кнопку на «Отмена» или «Выключить автопродление».

Возврат полной стоимости

Технические сбои онлайн-трансляции или работы сайта, несоответствие контента заявленным требованиям подписчика могут стать причиной требований полного возврата средств. Чтобы это произошло, обращайтесь в службу поддержки компании. Направьте туда заявление. В документе укажите наименование организации, собственные данные и наименование подписки, ее стоимость, а также опишите несоответствие требований покупателя заявленным обещаниям. В претензии укажите причину отказа от услуги, время, когда была она оплачена и документы, подтверждающие оплату.

Если вопрос не решается, специалисты рекомендуют обратиться в интернет-приемную Роспотребнадзора и отправить жалобу, или подать иск в судебные инстанции.

Вернуть все средства за подписку пользователь вправе, если сервис оформлен случайно, и им ни разу не воспользовались.

Иногда оформляют подписку в результате мошеннических действий. Если списание было незаконным, оспорьте платеж через банк. Доказать это сложно, но ее нужно срочно отменить.

Если вы оформили подписку на бесплатный период, а затем забыли об этом, то в этом случае услуга становится платной. Деньги списываются автоматически и вернуть их невозможно. Поэтому внимательно следите за собственными подписками и не забывайте блокировать те, которые потеряли свою актуальность.

Источники:

https://els24.com/article/2123-vernut-dengi-za-podpisku/

https://vc.ru/legal/252073-vozvrat-deneg-za-podpisku

https://support.apple.com/ru-ru/118428

https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=ru&co=GENIE.Platform%3DAndroid