Люди - главный актив Газпромбанка
Показатели текучести персонала в Банке держатся ниже уровня рыночных минимальных значений по банковскому сегменту, что обусловливается стабильностью и надежностью Банка, грамотной системой подбора, адаптации и обучения, наличием развитой программы социальных льгот и гарантий, негосударственного пенсионного обеспечения, добровольного медицинского страхования, а также сложившейся корпоративной культурой Банка, в рамках которой сотрудники Банка воспринимаются как наиболее ценный стратегический актив.
В работе с сотрудниками предусмотрены
В конце 2020 года в Банке была открыта программа Трансформации «Управление человеческим капиталом». Эта программа будет касаться каждого сотрудника Банка. Четвертая промышленная революция, охватившая сейчас все мировое сообщество, меняет взгляд на роль человека в компаниях. Скорость изменений достигает максимума, и способность сотрудников к созиданию и активным изменениям становится критически важной для успеха. Перемены в человеческом сознании и процессах – основной вызов цифровой трансформации. Многие компании сейчас ищут ответ на вопрос: как создать эффективные условия для работы в будущем? Газпромбанк для ответа на новые вызовы открыл Программу Трансформации «Управление Человеческим капиталом». Запланированные в Программе инициативы позволят подготовить сотрудников Банка к работе в цифровой организации, которой планирует стать Банк.
Помимо ключевого бизнес-итога программы «Управление Человеческим капиталом» - роста чистого операционного дохода на сотрудника – важными метриками Программы являются достижение высочайших результатов в части развития бренда работодателя, удержание уровня текучести персонала на уровне рыночных минимальных значений аналогичных предприятий финансовой сферы, рост показателей охвата КПЭ и автоматизации HR-процессов. Наша цель – не только сохранить лидирующие позиции среди работодателей финансовой сферы, но и войти в тройку лучших работодателей диджитал компаний.
Приоритетными также являются задачи поиска на рынке квалифицированных специалистов, адаптации персонала, повышения уровня квалификации и подготовки работников в области прорывных технологий, развития механизмов целеполагания, мотивации и удержания ключевых специалистов.
В 2020 году были сформулированы миссия и ценности Банка. Была проведена большая кампания по продвижению ценностей, запущен специальный лендинг на корпоративном портале, информирующий о проектах внутрикорпоративной жизни, в которых воплощаются наши ценности.
Для Банка очень важна обратная связь сотрудников. В 2020 году было проведено два больших исследования. В первом в истории банка опросе по вовлеченности, лояльности и удовлетворенности приняло участие более 14,5 тысяч сотрудников. По результатам опроса был составлен план мероприятий по исправлению западающих метрик и «болей» сотрудников. Осенью 2020 года был проведен опрос по корпоративной культуре, в котором приняло участие более 10 тысяч сотрудников – сотрудники оценили культуру в ГПБ и культуру идеального работодателя, результаты исследования лягут в основу модели по переходу к целевой корпоративной культуре.
В 2020 году были реализованы проекты, направленные на формирование и развитие бренда работодателя Газпромбанка – была создана стратегия бренда работодателя, определена территория позиционирования, разработано ценностное предложение (EVP) и остальные атрибуты пирамиды HR-бренда, подготовлена коммуникационная стратегия для продвижения бренда работодателя.
Большое внимание было уделено трансформации ключевых каналов взаимодействия с потенциальными кандидатами и внешней аудиторией: была создана брендированная страница Газпромбанка на сайте HH.ru, изменен раздел «Карьера» на официальном сайте банке и запущен собственный Digital Портал - GPB Space – открытое пространство для знакомства с командой ИТ и Digital Банка и проектами для привлечения профессионалов и выстраивания прямой коммуникации с компаниями-стартапами, сотрудничеству с которыми мы уделяем особое внимание.
Одной из ключевых задач в области кадровой политики стало развитие направлений по привлечению ИТ-специалистов.
Газпромбанк выступил официальным партнером Всероссийского конкурса для IT-специалистов «Цифровой прорыв» - флагманского проекта президентской платформы «Россия — страна возможностей», в котором приняло участие 45 тысяч IT-специалистов из 85 регионов России. По результатам конкурса Банк получил 175 прототипов решений в областях внутрикорпоративных коммуникаций, потоковой аналитики, цифрового документооборота, а также геоинформационных систем, искусственного интеллекта и в других сферах. Было запущено 2 пилотных проекта с командами-победителями.
Для привлечения молодых ИТ-специалистов были реализованы специальные проекты:
В 2020 году получил дальнейшее развитие институт HR бизнес-партнерства. HR бизнес-партнеры в розничном блоке, блоке информационных и цифровых технологий, в блоке рисков и корпоративном блоке осуществляют непосредственное ежедневное взаимодействие с бизнес-заказчиками на различных уровнях, что способствует более глубокому пониманию текущих и долгосрочных потребностей бизнеса в сфере управления персоналом.
В своей деятельности Газпромбанк традиционно стремится создавать оптимальные условия для эффективного труда сотрудников.
В марте 2020 году после объявления эпидемической угрозы в Банке был создан Оперативный штаб для быстрого реагирования и организации противоэпидемических мер.
В Банке были быстро внедрены новые цифровые каналы коммуникаций. Практически в первый день после объявления пандемических ограничений в России был развернут лендинг на корпоративном Интранет портале, на котором размещается актуальная информация об организации работы банка и важных изменениях. Был запущен телеграмм канал для сотрудников, на который в первые дни после создания подписались больше 10 тысяч человек. Для поддержки сотрудников была организована круглосуточная «Горячая линия» по телефону и по электронной почте для консультаций по вопросам, связанным с коронавирусом. В 2020 году началась реновация основного цифрового канала коммуникаций - Интранет портала, запуск MVP новой версии запланирован на апрель 2021 года.
Благодаря оперативно построенной инфраструктуре удаленной работы Банку удалось в кратчайшие сроки перевести на дистанционный режим работы более 50% сотрудников. Для сотрудников, работающих в офисах в период пандемии, были предусмотрены специальные льготы, бесперебойное обеспечение средствами индивидуальной защиты и регулярное ПЦР-тестирование на COVID-19 в Банке. Был создан сервис «По пути» - поиск попутчиков для поездок на работу и домой с использованием математического моделирования, организован корпоративный каршеринг, введена компенсация расходов на такси и организация доставки сотрудников на работу и домой с помощью корпоративного автопарка.
Заслуги HR-команды Банка уже не первый год отмечаются профессиональным сообществом. В 2020 году, по версии журнала Forbes, Банк занял пятое место в рейтинге лучших работодателей России, опередив не только коллег по финансовому сектору, но и крупнейшие промышленные и технологические компании. По версии журнала Forbes Woman, Газпромбанк вошел в десятку лучших российских работодателей для женской карьеры, создающих максимально комфортные условия для своих сотрудниц. По итогам 2020 года Газпромбанк в четвертый раз получил награду Randstad Award в номинации «Самый привлекательный работодатель в сфере финансовых услуг».
В 2020 году в Газпромбанке впервые был проведен масштабный опрос по вовлеченности, лояльности и удовлетворенности персонала. В опросе приняло участие более 14,5 тысяч сотрудников. По всем показателям, в сравнении с бенчмарками (банковская отрасль и технологические компании), Газпромбанк находится в сегменте топ 25%.
Удовлетворенность измерялась по 5 метрикам – оплата, условия труда, интерес к работе, безопасность и комфорт труда.
Результаты исследования подтвердили ряд гипотез, позволили выявить зоны роста и составить дорожную карту работ по улучшению западающих метрик. Некоторые работы уже активно ведутся: меняется система мотивации для розничного бизнеса, ведется работа над созданием прозрачных карьерных треков и индивидуальных планов развития. Среди важных зон роста, вышедших на первый план в период пандемии, – налаживание баланса между рабочим и личным временем и пространством.
Перечень и основные положения социальных программ Банка
Социально-трудовые отношения реализуются в Банке в соответствии с нормами трудового законодательства, коллективным договором и внутренними нормативными документами на принципах взвешенных партнерских взаимоотношений между работниками и работодателем. Социальная политика Банка направлена на обеспечение социальной защищенности работников и создания безопасных условий труда.
Банк реализует программы добровольного медицинского страхования (ДМС) для всех сотрудников.
Программа ДМС включает полную оплату ведения беременности и родов.
В 2020 году после введения противоэпидемических ограничений в программу ДМС сотрудников Банка была добавлена услуга «телемедицина» - круглосуточный доступ к дежурным специалистам для решения вопросов, связанных со здоровьем.
Для оказания поддержки сотрудникам Банк предоставляет материальную помощь многодетным родителям, родителям-одиночкам и родителям детей-инвалидов, а также дает возможность выбора гибкого графика работы для молодых матерей.
При рождении ребенка работникам оказывается единовременная помощь, а в период отпуска по уходу за ребенком до достижения ребенком возраста 3-х лет материальная помощь выплачивается на ежемесячной основе.
Прочие программы льгот и поддержки сотрудников включают в себя доплаты в период нетрудоспособности, стимулирующую выплату к отпуску, материальную помощь при сложных жизненных обстоятельствах (смерть родственников, воспитание детей-инвалидов, воспитание детей одиноким родителем), единовременное пособие при увольнении на пенсию, помощь при чрезвычайных обстоятельствах и т.п.
В Банке действует Программа негосударственного пенсионного обеспечения. По состоянию на 1 января 2021 г. участниками Программы являются почти 50% сотрудников банка.
Система оплаты труда и мотивации работников Банка сочетает в себе материальное и нематериальное стимулирование и направлена на:
При разработке системы мотивации Банк учитывает передовую российскую и международную практику (в том числе рекомендации Базельского комитета по банковскому надзору), а также требования нормативных актов Банка России.
Формы и система оплаты труда работников устанавливаются с учетом мнения профсоюзной организации. Размеры и порядок выплаты заработной платы, стимулирующих и компенсационных выплат регулируются действующим законодательством Российской Федерации, Трудовым Кодексом Российской Федерации, а также следующими основными документами:
Банк на регулярной основе проводит экспертизу локальных нормативных актов Банка, в том числе в части оплаты труда и мотивации ключевого персонала, работников, принимающих риски, а также работников, осуществляющих внутренний контроль и управление рисками. Разрабатываемые рекомендации направлены на обеспечение соответствия системы оплаты труда утвержденной стратегии, характеру и масштабу совершаемых операций, результатам деятельности, уровню и сочетанию принимаемых рисков.
В соответствии с Уставом Банка значимые решения в области оплаты труда отнесены к компетенции Совета директоров, в том числе:
Структура оплаты труда работников Банка состоит из фиксированной части, определяемой с учетом рыночной конъюнктуры в зависимости от квалификации, сложности выполняемой работы, масштаба и характера принимаемой ответственности, и нефиксированной части, зависящей от достижения установленных ключевых показателей эффективности (КПЭ) деятельности Банка в целом, а также отдельных подразделений и работников.
На уровне Банка в целом применяются долгосрочные и текущие ключевые показатели эффективности (далее – КПЭ). Долгосрочные КПЭ используются с целью построения сбалансированной системы вознаграждения, учитывающей величину принятых рисков и стабильность капитальной базы в долгосрочной перспективе (в частности, они включают рейтинговую стабильность Банка и выполнение целей по достаточности капитала). Текущие КПЭ используются с целью учета приоритетов развития Банка на горизонте одного года.
Общий по Банку размер нефиксированной части оплаты труда включает:
Целевой фонд нефиксированной части оплаты труда определяется на этапе финансового планирования. Фактический фонд нефиксированного вознаграждения зависит от достижения Банком соответствующих КПЭ в отчетном году. При осуществлении выплат учитываются индивидуальная результативность и итоги оценки персонала.
Фактические размеры нефиксированных выплат работникам, принимающим риски, а также прочим работникам бизнес-подразделений Банка формируются с учетом финансовых результатов деятельности, а также принимаемых рисков. В случае получения негативного финансового результата либо выявления фактов мошенничества, совершения преступления, причинения убытков Банку либо вреда его деловой репутации, а также иных злоупотреблений со стороны персонала Банк имеет право существенно сократить или аннулировать нефиксированные выплаты.
Часть нефиксированных выплат членам Правления и иным ключевым работникам Банка ежегодно откладывается с возможностью корректировки или невыплаты работнику отложенной части вознаграждения. Критерии невыплаты отложенной части вознаграждения устанавливаются локальными нормативными актами Банка.
Традиционно в Банке уделяется большое внимание формам нематериального стимулирования - общественному признанию заслуг наших работников.
В Банке ежегодно работникам присваиваются почетные звания и знаки отличия: «Отличник Банка ГПБ (АО)», «Лучший сотрудник года», работникам вручаются почетные грамоты, благодарственные письма Председателя Правления Банка. Информация о лучших работниках размещается на Доске почета «Честь и гордость Банка». В 2020 году Доска почета «Честь и гордость Банка» была переведена в онлайн формат. Нововведением 2020 года стала также публикация историй успеха работников на странице Банка в Инстаграме ГПБ Лайф.
В течение многих лет Банк полагается на собственные компетенции в подборе персонала. В 2019-2020 годах в банке был автоматизирован процесс подбора персонала, что позволило повысить эффективность взаимодействия рекрутеров и нанимающих менеджеров и увеличить скорость закрытия вакансий.
Для расширения воронки кандидатов и привлечения в Банк более мотивированных сотрудников в начале 2020 года была запущена реферальная программа REFriending, предоставляющая возможность работникам Банка на конкурсной основе предложить кандидатуры своих знакомых и бывших коллег на заявленные в реферальной программе вакансии.
Традиционно большое внимание в Банке уделяется вопросам развития персонала. В 2020 году после введения пандемических ограничений для обеспечения непрерывности учебного процесса и предоставления равных возможностей для сотрудников Головного офиса и филиалов практически все обучение было переведено в онлайн формат, при этом был существенно расширен список программ открытого набора. Всего в банке на данный момент реализуется 587 обучающих программ.
Учебные программы направлены на развитие современных навыков, усиление лидерского потенциала руководителей Банка, комплексную подготовку работников по профессиональной тематике, а также регулярное обучение работников фронт-офиса Банка навыкам продаж и сервиса
Участниками программ обучения в банке в 2020 году стали более 90% сотрудников.
Для новых сотрудников на регулярной основе проводятся приветственные мероприятия – Welcome Day.
Серьезное внимание уделяется вопросам обучения по предотвращению отмыванию денежных средств и финансированию терроризма.
С учетом новых реалий, в том числе связанных с переводом значительной части сотрудников на удаленную работу, был разработан отдельный обучающий курс по Информационной безопасности. Обучение по этому курсу началось в конце 2020 года, в 2021 году обучение по этой тематике будет продолжаться. На корпоративном Интранет портале размещены Памятки по «Правилам удаленной работы», о том, «Как безопасно работать в системе удаленного доступа к ИТ-ресурсам Банка из Интернет» и «Как безопасно использовать телефонные конференции».
Наличие возможностей для карьерного роста
Одним из ключевых направлений программы «Управление человеческим капиталом», является проект «Моя карьера». В его задачи входит создание эффективных инструментов управления своей карьерой для сотрудников Банка.
Важный шаг в этом направлении – это запуск карьерных моделей, который позволит не только создать среду для раскрытия потенциала массовых сотрудников Банка, но и привлекать и удерживать лучших профессионалов. Авангардом в этом направлении стал Розничный бизнес Газпромбанка.
В Банке идет масштабная программа по трансформации всей Розницы. И трансформация касается не только бизнес-продуктов и услуг, но и сотрудников. Сейчас клиента все сложнее удивить особенным продуктом и самый важный ресурс для Банка – это люди. Качество работы сотрудников – это залог успеха всего Банка. Карьерная модель и интегральная оценка персонала позволяют объективно оценить достижения и предоставить новые возможности.
Прозрачность, открытость и доступность карьерного роста – один из важных факторов вовлеченности и мотивации сотрудников. Именно поэтому, запуская карьерные модели, Банк создает условия, при которых каждый сотрудник Газпромбанка сможет спланировать свою карьерную траекторию в соответствии со своим профессиональным опытом и стажем. Карьерные модели Газпромбанка предстают собой типовые маршруты перемещений между должностями, позволяющие сотрудникам спланировать свое карьерное развитие.
Таким образом, сотрудник Банка может самостоятельно посмотреть, какие вертикальные и горизонтальные перемещения ему доступны, исходя из занимаемой им должности, а также, какие этапы ему предстоит пройти, чтобы совершить свой следующий карьерный шаг. Модель наглядно демонстрирует процесс управления карьерой с шагами роста и необходимым для повышения уровнем знаний, компетенций, и навыков.
В 2022 году планируется запустить многоступенчатую образовательную программу в сфере ESG. Она позволит как вовлечь в повестку и повысить уровень знаний по направлению устойчивого развития у максимального количества сотрудников Банка, так и дать самым заинтересованным из них возможность стать сертифицированным* лидером по ESG в своем подразделении.
С 2020 года в Банке действует реферальная программа REFreinding. Это возможность рекомендовать своих знакомых на заявленные в программе вакансии, по которым сложнее всего найти подходящего кандидата. В программе участвуют вакансии в технологическом, розничном блоке и контакт-центре. Если предлагаемый кандидат устраивается на работу в Банк и успешно проходит испытательный срок, сотрудник, предложивший кандидата, получает денежное вознаграждение. Рекомендовать кандидата может любой сотрудник Банка – кроме всей цепочки руководителей (заместителей), в чьем подчинении будет находиться потенциальный сотрудник, и сотрудников Департамента по работе с персоналом. Рекомендуемый кандидат не может быть работником Банка, дочерних компаний, компаний-вендоров.
В Банке проводится обучение, контроль и непосредственная работа с персоналом в области обеспечения информационной безопасности, включая вопросы обработки и защиты персональных данных и реагирования на инциденты. Обучение включает в себя как ознакомление всех сотрудников Банка с нормативными документами, так и предназначенные для них электронные курсы и вебинары. Углублённое обучение предоставляется для профильных сотрудников, занимающихся вопросами информационной безопасности Банка, включая обеспечение режима конфиденциальности данных клиентов и партнёров Банка.
Платформа всестороннего развития личности сотрудников GPB Transform – это три направления, нацеленные на развитие личных и профессиональных качеств, знакомство с коллегами из других подразделений и городов, командную работу и расширение кругозора.
Газпромбанк запустил для своих сотрудников специальную программу ГПБзабота, направленную на поддержание ментального благополучия сотрудников, помощь в сложных жизненных ситуациях, предупреждение выгорания и борьбу со стрессом. Программа реализуется с привлечением специалистов ООО «ЕЮС» и доступна всем сотрудникам Банка. В программу включены консультации трех профильных специалистов – психологов, юристов, финансовых советников. Участникам программы гарантируется полная конфиденциальность.
Для обеспечения безопасных и комфортных условий труда в Банке разработаны внутренние стандарты охраны труда и здоровья – «Положение о Системе управления охраной труда», «Инструкции по охране труда», «Положение о СИЗ (средства индивидуальной защиты)». Все материалы размещены на Корпоративном Интранет портале.
Каждый работник Банка при поступлении на работу проходит инструктаж по охране труда (вводный и первичный на рабочем месте), подтверждая это своими подписями в соответствующих журналах.
В дальнейшем по охране труда производятся регулярные инструктажи.
Работники Банка обязана соблюдать требования Положения о Системе управления охраной труда, инструкций по охране труда, правил внутреннего трудового распорядка, выполнять соответствующие указания руководителя подразделения, сотрудников, отвечающих за охрану труда в Банке.
В Банке разработан четкий порядок действий сотрудника при несчастном случае в Банке. Подробная информация размещена на Корпоративном Интранет портале.
Общее количество несчастных случаев в 2019-2021 гг. - 8
Банк признает приоритетной целью в области охраны труда обеспечение безопасных условий труда, сохранение жизни и здоровья работников в процессе их трудовой деятельности.
Банк гарантирует соблюдение государственных нормативных требований охраны труда, выделение необходимых финансовых и материально-технических ресурсов на создание всех необходимых условий для реализации целей и обязательств в области охраны труда.
Цели в области охраны труда
Обязательства в области охраны труда
Для достижения заявленных целей Банк ГПБ (АО) принимает на себя следующие обязательства:
2019 г. | 8 102 000 ₽ |
2020 г. | 13 043 000 ₽ |
2021 г. | 11 823 000, |