Содержание
Коллекторы звонят по поводу кредита, о котором вы впервые слышите? Такая ситуация не редкость: номера телефонов со временем переходят от одного владельца к другому, а контактные данные распространяются без вашего ведома. Возможно, ваш номер просто попал в базу коллекторов по ошибке. Как действовать, если вы стали «заложником» чужих долгов, и защитить свои интересы?
Почему коллекторы звонят вам, если вы не брали кредит
Ситуация может показаться абсурдной, но у нее есть вполне логичное объяснение. Причин может быть несколько.
Ваш номер был указан как дополнительный контакт заемщика. При оформлении кредита банки просят заемщика указать не только свой основной номер, но и дополнительные — супругов, родственников, друзей или коллег. Эти данные вносятся в анкету, а при возникновении просрочки передаются коллекторскому агентству. Иногда должник действительно указывает близких людей. Но бывают случаи, когда в анкету попадает случайный номер из записной книжки, а то и просто набор цифр. Коллекторы не всегда проверяют, кому сейчас принадлежит номер — просто обзванивают всех, кто есть в базе.
Ваш номер раньше принадлежал должнику. Сотовые операторы через несколько месяцев возвращают неиспользуемые номера в продажу. Если человек сменил телефон, а вы купили его старый мобильный номер, автоматическая система может «привязать» вас к долгу. Коллекторы будут звонить, думая, что связываются с прежним владельцем. Даже если вы понятия не имеете, о каком кредите идет речь, система распознает только номер — и звонки продолжаются.
Вы действительно связаны с кредитом. Если вы выступили поручителем или созаемщиком по кредиту, вы несете юридическую ответственность за его погашение. В этом случае коллекторы имеют право обращаться к вам напрямую. Но важно помнить: без вашего согласия и подписания соответствующих документов никто не может «назначить» вас поручителем — такие действия незаконны.
Что вправе делать коллекторы, а что — нет
Первый звонок от коллектора может застать врасплох. Часто они давят на эмоции: пугают судом, требуют немедленной оплаты, упоминают «выездные группы» или даже угрозу уголовной ответственности. Но все это — не более чем приемы психологического давления. Закон строго регламентирует, как коллекторы могут взаимодействовать с должниками и третьими лицами.
Коллектор обязан представиться: назвать свое имя, компанию и суть обращения. Звонящий не имеет права оказывать психологическое воздействие, угрожать или дезинформировать. Если вы слышите угрозы о конфискации имущества, выезде на дом или заведении уголовного дела — это повод для жалобы.
Кроме содержания разговора, законом установлены и жесткие временные и количественные рамки общения. Коллекторы могут звонить:
- С 8:00 до 22:00 по будням
- С 9:00 до 20:00 по выходным
- Не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 — в месяц
- СМС и мессенджеры — максимум два сообщения в день и не более 16 в месяц
И самое главное — для контакта с третьими лицами должно быть соблюдено два условия одновременно:
- Заемщик дал письменное согласие на такую форму взаимодействия
- Сам человек, к которому обращаются (то есть вы), тоже дал на это согласие
Если вы не подтвердили согласие на звонки — любые контакты с вами являются нарушением закона.
Как прекратить звонки по чужому долгу
В идеальной ситуации проблема решается на первом же звонке. Если вы понимаете, что речь идет о чужом кредите и вас по ошибке включили в список контактов, объясните это оператору. Спокойно скажите, что вы не знакомы с должником, не имеете отношения к его кредиту и не давали согласия на взаимодействие. Многие агентства записывают разговоры, и этого может быть достаточно, чтобы ваш номер удалили из базы.
Если устного объяснения недостаточно и звонки продолжаются, необходимо написать письменное заявление:
- Найдите сайт коллекторского агентства, которое вас беспокоит
- Воспользуйтесь формой обратной связи или направьте обращение по электронной почте
- В заявлении укажите, что вы не связаны с должником, не давали согласия на обработку ваших данных и требуете прекратить взаимодействие
- Приложите документы, которые подтверждают, что вы не имеете отношение к долгу: договор с оператором связи на ваше имя, справку из банка об отсутствии задолженности, свидетельство о разводе и другие доказательства непричастности к займу и должнику
Коллекторские агентства рассматривают обращения в течение 5–10 рабочих дней.
Куда жаловаться, если вас продолжают тревожить
Если звонки не прекращаются, необходимо обратиться к контролирующим органам.
Главный надзорный орган — Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Именно она ведет реестр легальных коллекторских агентств и следит за соблюдением закона. Подать жалобу можно онлайн через сайт ФССП. Заявление рассматривают в течение 30 календарных дней.
Дополнительно можно обратиться в НАПКА — Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Это объединение добросовестных участников рынка, которое следит за репутацией и поведением участников ассоциации. Жалобу можно оставить на сайте ассоциации, а срок рассмотрения обычно не превышает 5–7 дней.
Если агентство нарушает нормы общения, его могут оштрафовать, а в случае систематических нарушений — исключить из реестра и лишить лицензии.
Важно: если вы выяснили, что организация, с которой вы общались, отсутствует в реестре ФССП — это нелегальный коллектор. В таком случае необходимо обращаться в полицию.
Источники:
https://fincult.info/article/kollektory-trebuyut-vernut-chuzhie-dolgi-chto-delat/
https://aif.ru/society/law/chto_delat_esli_vam_zvonyat_kreditory_po_dolgam_rodstvennikov_ili_znakomyh
https://netdolgoff.ru/blog/dolgi/chto-delat-esli-zvonyat-kollektory-po-chuzhomu-dolgu/
